Ny chatbot afprøves nu på stort renoveringsprojekt
Hvornår kommer I til min bolig? Hvor afleverer jeg ekstranøglen? Og hvad skal jeg egentlig forberede, inden håndværkerne banker på døren?
Renovering i hjemmet skaber naturligt mange spørgsmål. Og selvom vi altid står klar med svar, er det ofte de samme spørgsmål, der går igen i indbakken. De handler om hvor, hvornår og hvordan.
Det rejste spørgsmålet: Kan vi udvikle en løsning, der letter presset på indbakken og giver beboerne svar med det samme?
I et samarbejde mellem projektdirektør Morten Steen Steensen for Renovering og Transformation og chef for Data & AI, Gabrielle Madsen, blev svaret ja. Sammen har de udviklet en digital chatbot, der svarer 24 timer i døgnet og automatisk opdateres med den nyeste information fra projektet via en målrettet hjemmeside til beboerne:
”Chatbotten er i stand til at svare på spørgsmål fra beboerne med udgangspunkt i projektets hjemmeside – og henviser til de rette kontaktpersoner, når der er behov for personlig dialog. Når der sker ændringer på hjemmesiden, indgår de automatisk i chatbottens vidensgrundlag, så beboerne altid får svar baseret på den nyeste information.”, fortæller Gabrielle Madsen, der er chef for Data & AI i MT Højgaard Danmark.
