Kundefokus

I MT Højgaard har vi generelt tilfredse kunder. Når vi måler vores kunders tilfredshed kan vi se, at nøglen ligger i kombinationen af kvalitet i det færdige produkt og en god og åben proces undervejs.

Kunders tilfredshed måles systematisk

I MT Højgaard arbejder vi hele tiden på at forbedre vores kunders tilfredshed med de ydelser og produkter, vi leverer. Derfor måler vi systematisk deres tilfredshed ved at udsende spørgeskemaer til dem, hver gang vi har afsluttet en sag til mere end to millioner kroner.

Kundetilfredshed opgøres i indekstal, og vores tal for 2012 viser en samlet kundetilfredshed på indeks 69. Det tal fortæller os, at vores kunder er godt tilfredse med vores arbejde.

Dygtige projektledere

Projektlederne har stor betydning for projektet, både for udførelsen og kundernes oplevelse. Her scorer vi meget højt - indeks 77 i 2012 - og specielt projektledernes kompetencer og evne til at involvere kunderne opnår stor anerkendelse.

Men vigtigst er det, at kunderne oplever klar sammenhæng mellem pris og kvalitet, samt at de tydeligt tilkendegiver, at vi leverer i overensstemmelse med aftalerne, herunder afleverer til tiden.

Styr på miljø og sikkerhed

Herudover vurderer kunderne MT Højgaard som en miljøbevidst virksomhed med en enestående håndtering af arbejdsmiljø og sikkerhed.

Læs mere om arbejdsmiljø

Tilfredse og loyale kunder

76 procent af vores kunder er kernekunder. De vurderer os som en troværdig og pålidelig leverandør, og langt størstedelen af dem vil anbefale os til andre.

Vi skal blive bedre

På baggrund af vores kundetilfredshedsmålinger identificerer vi løbende områder, hvor vi kan styrke vores indsats for at gøre bygge- og anlægsprocessen til en bedre oplevelse for vores kunder.

For os handler kundetilfredshed om dialog og vores evne til at forstå kundernes individuelle ønsker og behov.